刘秀珍毕业于护理专业，曾在助产岗位上辛勤耕耘多年。2019 年，她踏入养老行业。在从事机构养老工作期间，她亲眼见证了太多父母与子女聚少离多的场景，不少子女因工作繁忙，一年之中难得有几次机会前往养老机构与老人 “谈心唠嗑”。如何让爱不再分离？

一次偶然的契机，让她接触到了居家养老这个新兴领域。这种老人在家中吃住，日常由家人照料，当老人需要护理时可居家接受照顾的养老方式，深深地打动了她。在全面了解到老家居家养老具有 “环境宜人、成本低廉、利于身心、更加自由” 等诸多优势后，她的内心更加坚定地认为：“居家养老是中国老人适宜的养老方式。”

2023 年 5 月，她毅然决然地参加了小艾公司的面试，从此与居家养老结下了深厚的不解之缘。她常常说道：“家，是老人最为温暖的港湾。让爱与服务走进每一个家庭，是我不变的初心。”

从事养老工作本就不易，而做居家养老更是难上加难。面对服务对象、服务需求以及服务场所的特殊性，刘秀珍将 “做点亮养老生活的一束光” 作为自己的从业信条。从业两年多来，刘秀珍时常把 “真诚做好服务，用心完成工作” 这句话挂在嘴边。她带领着小艾之家居家养老团队，顶着酷暑、冒着严寒，上门入户，深入了解居家老年人的需求。无论是生活照料、健康管理，还是心理慰藉、文化娱乐，每一项服务她都力求精准对接老年人的实际需求，为他们提供专业且温馨的服务。她用不怕累、不怕难、不抱怨的精神，赢得了老人和家属的高度肯定与称赞，成为赣州大街小巷、乡间小道上一道亮丽的风景线。

“每个老人的身体状况、生活习惯和脾气性格都各不相同，所以服务需求也会存在差异。助老员是上门服务的，在时间安排和服务内容上都要充分考虑老人的作息时间和生活习惯。” 刘秀珍的心里有一本 “明细账”，1000 多名服务对象的服务需求、生活习惯和脾气喜好，都在这本 “账本” 上记得清清楚楚。正是这种真正把老人当成自己父母般的真情付出，让她赢得了广大服务对象的一致赞誉。

“居家养老关乎长者的生命安全和身体健康，容不得半点马虎。强化培训，夯实技能，才能不断提升助老员的服务能力。” 刘秀珍始终秉持 “以人为本，专业至上” 的原则，凭借着对养老事业孜孜不倦的追求，自学老人心理慰藉、护理医学、沟通技巧等方面的知识，在短时间内完成了从 “门外汉” 到 “行家里手” 的蜕变。在加强自身业务技能学习的同时，她围绕突出 “制度化、标准化、程序化” 的服务要求，积极开展技能培训，做到助老员全部 接受岗前服务培训，持证上岗。并且每天、每周、每月定期和不定期地开展督查考核和总结反馈，不断提升居家养老服务质量。一年多的时间里，团队的服务质量得到了显著提升，赢得了广大老年人和家属的高度评价。

刘秀珍是小艾之家工作人员的一个生动缩影，也是千千万万养老工作者共同奋斗的真实写照。她用实际行动诠释了新时代居家养老人的责任与担当。百尺竿头，更进一步。在未来的日子里，相信她会继续在这条充满爱与奉献的道路上坚定前行，为老年人的幸福晚年贡献更多的力量。